Anna har en bakgrund från Alvesta där hon började på bankkontoret i Alvesta för 19 år sedan och har de senaste 10 åren jobbat i Stockholm.
Nyligen flyttat till Spåningslandaområdet i Alvesta.
 

Vi fick en mycket inspirerande föreläsning om vad hon sysslar med (t.om. nytt för hennes föräldrar )

Hon har ansvar för ett team på 12 personer som sitter i Eskilstuna och besvarar kundernas frågor inom segmentet "Småföretagande och föreningsliv".

 

Utvecklingen av bankernas service har gått oerhört snabbt de senaste 20 åren

Bankkontor - Internetbank - Mobilbank - BankID - Självservice - Chatbots - AI
 

En undersökning visar att 84% av kunderna vill försöka lösa sina problem på egen hand innan de kontaktar kundservice. Det ställer stora krav på att de tekniska lösningarna och programmen kan möta kundernas behov.
På några år har andelen samtal till kundservice gått från 59%, 2021 till 24%, 2024.

 

Nordea jobbar mycket med hjälp av nya verktyg baserade på ny AI-programmering, skapa en ännu mer utbyggd självservice för bankärenden. Nordea är en av de ledande bankerna som samarbetar med andra företag  att hitta lösningar för snabb problemlösning.. De jobbar också med att få nya kunder med riktad information för ex. företag inom en speciell bransch.

Kundens upplevelser är en mycket viktig parameter för att kunna balansera i den nya digitala världen

Många frågor kom från medlemmarna om att det måste finnas en möjlighet att kunna få prata med en fysisk person även i framtiden. Det finns fortfarande många företag och äldre som ej är mottagare för all ny teknik.

 

Tack Anna för en mycket inspirerande föreläsning

'